# iStall - Impossible de se connecter au site Web
Vous avez des difficultés à vous connecter ? Ne vous inquiétez pas ; nous sommes ici pour vous aider à retrouver le bon chemin ! Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre les problèmes de connexion courants.
### Réinitialisez votre mot de passe
La méthode la plus simple pour résoudre les problèmes de connexion est de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Cela vous demandera d'entrer votre adresse e-mail. Une fois votre demande soumise, vérifiez votre boîte de réception pour un lien de réinitialisation du mot de passe. Suivez les instructions dans l'e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
### Exigences relatives au mot de passe
Lorsque vous créez un nouveau mot de passe, il est important de choisir un mot qui soit à la fois sécurisé et mémorable. Nous recommandons que votre mot de passe se compose d'au moins 8 caractères, incluant :
- Une lettre majuscule (A-Z)
- Une lettre minuscule (a-z)
- Un chiffre (0-9)
Cette combinaison aide à garantir que votre compte reste sécurisé tout en étant quelque chose dont vous pouvez facilement vous rappeler.
### Erreur de fournisseur d'authentification externe
Si vous rencontrez le message d'erreur indiquant, "ce compte est géré par un fournisseur d'authentification externe. Veuillez visiter leur site pour réinitialiser le mot de passe," cela indique que votre compte est lié à un service externe, tel que Google. Dans ce cas, essayez de vous connecter en utilisant le mot de passe associé à votre compte Gmail.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe Gmail, vous devrez peut-être le réinitialiser. Visitez la page de récupération de compte Google et suivez les instructions pour retrouver l'accès à votre compte Gmail. Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe Gmail, revenez à iStall et essayez de vous reconnecter.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !